Como podemos ajudar?
Conta e Dados
Devo regsitar-me?
Sim, é necessário criar uma conta para realizar compras na Couleurs D’Argent.
O registo é simples e rápido, e permite acompanhar as suas encomendas, guardar os seus dados para futuras compras e garantir maior segurança nas transações.
Como posso alterar meus dados?
Para atualizar os seus dados, siga estes passos:
- Clique no ícone da Conta no canto superior direito do site.
- Inicie a sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
- Após entrar na sua área pessoal, pode: editar o seu nome e contactos, atualizar moradas e alterar a palavra-passe.
Se estiver a utilizar o novo sistema de contas Shopify, poderá receber um código de acesso por e-mail em vez de usar palavra-passe.
Caso não consiga atualizar algum dado específico, recomendamos contactar o Apoio ao Cliente para assistência.
Estou com dificuldades de acesso à minha conta.
O acesso à sua conta é feito através de um código único enviado para o seu e-mail.
Se não receber o código de acesso:
- Confirme se o endereço de e-mail introduzido está correto
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico
- Aguarde alguns minutos e solicite um novo código
Não utilizamos palavra-passe para iniciar sessão.
Se continuar com dificuldades, contacte o Apoio ao Cliente indicando o e-mail utilizado e descrevendo o problema, para que possamos ajudar na resolução.
Estou com problemas técnicos.
Se encontrar alguma dificuldade técnica ao navegar no site, recomendamos os seguintes passos:
- Verifique se o seu sistema operativo (Windows ou macOS) está atualizado
- Confirme se está a utilizar a versão mais recente do seu navegador (como Chrome, Safari, Edge ou Firefox)
- Limpe a cache do navegador e tente novamente
Caso o problema persista, contacte o Apoio ao Cliente indicando:
- A dificuldade encontrada
- A mensagem de erro apresentada (se existir)
- O dispositivo e navegador utilizados
Estas informações ajudam-nos a analisar e resolver a situação com maior rapidez.
Posso eliminar a minha conta?
Se pretender eliminar a sua conta Couleurs D’Argent, deve solicitar essa remoção junto do Apoio ao Cliente.
O pedido será tratado nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, podendo ser necessária a confirmação de identidade antes da eliminação definitiva.
Produtos
O preço do artigo pode alterar?
Sim. O preço de um artigo pode variar consoante a moeda selecionada, o país de entrega ou a aplicação de campanhas promocionais e descontos em vigor.
A Couleurs D’Argent reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, será sempre garantido ao cliente o preço apresentado no momento da confirmação da encomenda.
Após a conclusão da compra, não existe obrigação de compensação financeira caso o artigo venha a integrar uma campanha posterior ou sofra alteração de preço.
Como saber o tamanho dos meus Anéis?
Pode saber o tamanho ideal para si ao consultar o nosso Guia de Tamanhos, ou na página de produto ao clicar na secção "Guia de Tamanhos".
De que material é feito as joias da Couleurs D'Argent?
Nossas joias são feitas em prata 925 e plaqueadas a Ouro 18K.
Onde são produzidas as vossas joias?
Todas as joias da Couleurs D'Argent são feitas à mão em Portugal.
Garantia Couleurs D'Argent
Como asseguram a qualidade dos vossos produtos?
Na Couleurs D’Argent, cada peça é desenvolvida com foco na durabilidade, acabamento e seleção criteriosa de materiais.
Acompanhamos todo o processo, desde a conceção até à fase final de controlo, assegurando que cada joia cumpre os padrões de qualidade definidos pela marca antes de chegar ao cliente.
Todas as nossas peças beneficiam de uma garantia legal de 2 anos a contar da data de entrega, cobrindo eventuais defeitos de fabrico ou falta de conformidade, nos termos da legislação aplicável.
Oferecem garantia dos vossos produtos?
Sim. Todas as joias Couleurs D’Argent beneficiam de uma garantia legal de 2 anos a contar da data de entrega da encomenda, nos termos da legislação em vigor.
A garantia cobre eventuais defeitos de fabrico ou falta de conformidade dos materiais.
Não estão abrangidos pela garantia:
- Danos resultantes de uso indevido
- Desgaste normal
- Acidentes
- Alterações efetuadas por terceiros
As peças com banho de ouro não incluem garantia sobre a durabilidade do banho, uma vez que o seu desgaste depende de fatores como utilização, contacto com produtos químicos, transpiração e pH da pele. Sempre que necessário, disponibilizamos serviço de renovação de banho mediante orçamento, sendo cobrado apenas o valor da matéria-prima e custos associados ao serviço.
Para preservar as suas joias, recomendamos a consulta do nosso Guia de Cuidados.
Para ativar a garantia ou solicitar orçamento de reparação, deve contactar o Apoio ao Cliente para avaliação da peça.
Oferecem assistência para joias antigas?
Claro que sim!
O nosso objetivo é assegurar que as suas joias mantêm a sua beleza e qualidade ao longo do tempo.
Após receção e avaliação da peça, será verificado se a intervenção está abrangida pela garantia legal. Caso não esteja, será apresentado um orçamento detalhado para aprovação antes da realização de qualquer trabalho.
Cuidados com a joia
Posso tomar banho com minhas joias?
As nossas joias são desenvolvidas com materiais selecionados e acabamentos de elevada qualidade. Ainda assim, como qualquer peça preciosa, merecem alguns cuidados.
Embora o contacto ocasional com água não comprometa imediatamente a peça, recomendamos que retire as suas joias antes de tomar banho, nadar, dormir ou praticar exercício físico. A exposição frequente à humidade, suor ou fricção pode acelerar o desgaste natural.
Perfumes, cremes, maquilhagem, produtos de limpeza, cloro e água salgada são fatores que podem alterar o brilho ou a tonalidade, sobretudo em peças com banho de ouro.
Guardar as peças num local seco e protegido, preferencialmente numa bolsa individual, ajuda a preservar o acabamento e a evitar riscos.
Pequenos gestos fazem toda a diferença na longevidade das tuas joias.
Como cuidar das minhas joias?
As nossas joias são pensadas para acompanhar o seu estilo ao longo dos anos. Como qualquer peça preciosa, pequenos cuidados fazem toda a diferença na preservação do brilho e da beleza.
Para manter as suas joias em perfeito estado:
- Evite o contacto direto com perfumes, cremes, detergentes ou outros produtos químicos.
- Retire as peças antes do banho, piscina ou praia — o cloro, a areia e a água salgada aceleram o desgaste natural.
- Não use as joias durante atividade física, para evitar suor excessivo e impactos.
- Remove-as antes de dormir, prevenindo riscos ou deformações acidentais.
- Guarda cada peça num local seco, protegido da humidade e da luz solar direta, preferencialmente em bolsa ou caixa individual.
As joias vivem connosco, e quanto melhor as tratamos, mais tempo nos acompanham com o mesmo brilho.
Como preservar as minhas joias?
Para manter as suas joias bonitas ao longo do tempo, o armazenamento é tão importante quanto o uso.
Guarde-as num local fresco, seco e protegido da luz solar direta. Evite deixá-las na casa de banho ou em espaços com elevada humidade, pois o vapor acelera processos naturais de desgaste.
É importante saber que a prata 925 pode oxidar quando exposta ao ar. A oxidação é um processo natural provocado pelo contacto com o oxigénio e partículas presentes no ambiente. Não significa que a peça esteja danificada — apenas necessita de limpeza adequada para recuperar o brilho.
As caixas originais da marca são pensadas para proteção e apresentação, mas não funcionam como contentores herméticos. Se a joia permanecer muito tempo guardada sem uso, pode sofrer alterações naturais de cor devido à exposição ao ar.
Sempre que possível, guarda as peças individualmente, preferencialmente em bolsas próprias, para reduzir o contacto com o ar e evitar riscos.
As joias são feitas para serem usadas — o uso regular, aliado a cuidados simples, ajuda a manter o seu aspeto ao longo do tempo.
Quanto tempo dura uma joia plaqueada a ouro?
Não podemos garantir que nossas joias plaqueadas fiquem douradas para sempre.
Como qualquer peça plaqueada a ouro, o desgaste é natural e pode ocorrer com o tempo. A duração depende sobretudo da utilização e do contacto com fatores como água, perfumes, produtos químicos, transpiração e fricção.
Com os cuidados adequados, é possível preservar o acabamento por mais tempo.
Sempre que necessário, disponibilizamos serviço de renovação mediante avaliação.
Encomendas
Como uso um código promocional?
O código promocional deve ser inserido no campo indicado no checkout, antes de finalizar o pagamento. O desconto será automaticamente aplicado caso o código esteja válido. Apenas é permitido um código por encomenda, salvo indicação específica da campanha.
Quais são os métodos de pagamento que posso usar?
Aceitamos métodos de pagamento diferentes, que podem variar consoante o teu país de destino.
- Cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard)
- PayPal
Para Portugal disponibilizamos também pagamentos em MBWay e Referência Multibanco.
* Assim que um pagamento é concluído, já não nos é possível modificar o método de pagamento utilizado.
Posso modificar a minha encomenda depois de a finalizar?
Após confirmação, a encomenda entra automaticamente em preparação. Não garantimos a possibilidade de alteração. Caso necessite de modificar algum dado, deverá contactar o Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível. Qualquer alteração dependerá do estado logístico do pedido.
Posso alterar a morada de entrega?
A alteração da morada de entrega apenas poderá ser considerada antes da expedição da encomenda. Após o envio, a responsabilidade pela entrega passa para a transportadora, não sendo possível garantir qualquer modificação.
Poderá contactar o Apoio ao Cliente, que fará todos os possíveis para analisar o pedido de alteração. No entanto, importa ter em conta que o tempo médio de processamento das encomendas é de 24 horas, pelo que não podemos assegurar que o pedido seja tratado em tempo útil.
Posso cancelar minha encomenda?
Poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda até 24 horas após a confirmação da compra, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
Assim que a encomenda é finalizada, inicia-se o processo de preparação e logística. Por esse motivo, não conseguimos garantir que todos os pedidos de cancelamento possam ser processados a tempo, especialmente quando a expedição ocorre nas primeiras 24 horas.
Depois de enviada, a encomenda deixa de poder ser cancelada. Nessa situação, poderá exercer o direito de devolução nos termos legais aplicáveis.
As pré-encomendas não podem ser canceladas. Assim que uma pré-encomenda é finalizada, começa o processo de preparação e não podemos garantir que o pedido de cancelamento seja processado a tempo.
Se necessitar de apoio, contacte o Apoio ao Cliente. A equipa analisará o seu pedido com a maior brevidade possível.
Quando receberei a minha encomenda?
Trabalharemos rapidamente para enviar a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com mais informações. Os tempos de entrega variam consoante a sua localização.
Envios, Trocas e Devoluções
As nossas encomendas são expedidas através de transportadoras externas especializadas. No momento da finalização da compra, poderá selecionar a opção de envio disponível que melhor se adequa às suas necessidades.
Quando minha encomenda será enviada?
As encomendas são processadas no prazo médio de 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Nos casos em que a encomenda inclua artigos em pré-encomenda, o envio será efetuado de acordo com o prazo indicado na página do produto. Sempre que a encomenda inclua simultaneamente artigos em stock e em pré-encomenda, poderá ser expedida de forma conjunta, considerando o prazo da pré-encomenda.
Em períodos promocionais ou de elevado volume de encomendas, o prazo de processamento poderá ser ajustado.
Quanto tempo demora para chegar minha encomenda?
As encomendas, com exceção dos artigos personalizáveis, são processadas no prazo médio de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo poderá sofrer ajustamentos durante períodos de maior volume de encomendas, como campanhas promocionais, Black Friday ou época natalícia.
As joias personalizáveis têm um prazo de preparação específico, superior ao padrão, que é indicado de forma clara na respetiva página do produto no momento da compra.
Após expedição, os prazos médios de entrega são os seguintes:
- Portugal e Espanha: 2 a 3 dias úteis
- Outros países: o prazo varia consoante o destino e o método de envio selecionado no checkout
Os prazos indicados são estimativas e poderão variar por motivos logísticos alheios à Couleurs D’Argent.
Para que países expedem?
Realizamos envios internacionais para diversos destinos.
As opções disponíveis são apresentadas automaticamente no momento do checkout, de acordo com o país selecionado. Caso o destino pretendido não esteja visível, recomendamos contactar o Apoio ao Cliente para verificação de disponibilidade.
Preciso pagar impostos e taxas extras?
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos locais, aplicados pelas autoridades do país de destino.
Estes encargos não estão incluídos no valor da compra e são da responsabilidade do cliente, sendo liquidados diretamente junto da entidade aduaneira ou transportadora responsável.
A Couleurs D’Argent assegura a emissão e envio da documentação necessária para efeitos de desalfandegamento.
Como rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com a confirmação de envio, onde constará a transportadora responsável e o respetivo número de seguimento para acompanhamento da entrega.
Pode utilizar essa informação para acompanhar o estado da encomenda diretamente no website da transportadora.
Caso a encomenda apresente algum atraso ou tenha sido encaminhada para um ponto de recolha, recomendamos o contacto direto com a transportadora para obtenção de informações mais rápidas.
Se o estado do envio não estiver atualizado, sugerimos aguardar até 24 horas para que os sistemas logísticos sejam devidamente sincronizados.
Se precisar de apoio adicional, o Apoio ao Cliente está disponível para ajudar.
Como posso devolver a minha encomenda?
Para iniciar uma devolução, deve contactar o Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Após receção e verificação das peças nas nossas instalações, e confirmando que se encontram em perfeito estado, sem sinais de utilização, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário nas condições específicas aplicáveis.
Recomendamos a consulta da nossa Política de Devoluções para mais informações.
Posso devolver artigos personalizados?
Os artigos personalizados, incluindo peças gravadas ou produzidas por medida, são criados especificamente de acordo com a solicitação do cliente e, por esse motivo, não são elegíveis para devolução ou troca.
A exceção aplica-se apenas nos casos em que seja verificada uma falta de conformidade ou defeito de fabrico, nos termos da garantia legal em vigor.
Para que morada envios os artigos para devolução?
O processo de devolução deve ser iniciado junto do Apoio ao Cliente. Após validação do pedido, será fornecida a morada correta para envio, bem como as instruções necessárias.
Acreditamos que cada detalhe importa!
Se precisar de apoio adicional, a nossa equipa está disponível para prestar todo o esclarecimento necessário.
