Assistência Técnica Oficial
Preservar o brilho é proteger a sua história!
O uso diário deixa marcas discretas nos metais e nas pedras preciosas, sinais naturais do tempo e da vida que a joia acompanha.
Através do nosso programa oficial de after care, cada peça é cuidadosamente avaliada e intervencionada quando necessário, preservando não apenas o brilho, mas a história que ela carrega.
Porque o verdadeiro valor de uma joia não está apenas no material, mas no que ela representa.
Passos a seguir
1. Submissão do Pedido
Para iniciar o processo de Assistência Técnica Oficial, preencha o formulário abaixo com os seus dados e as informações da peça.
Indique o nome completo, contacto, tipo de cliente (particular ou loja), tipo de peça, data aproximada de compra e o motivo do pedido. Caso represente uma loja, inclua também os dados do estabelecimento e do responsável.
Após a submissão, a nossa equipa analisará cuidadosamente o pedido e entrará em contacto para indicar os próximos passos do processo.
2. Preparação para Envio
Após validação do pedido, enviaremos um email para o contacto indicado com as instruções detalhadas e a morada para onde a joia deverá ser enviada.
A peça deverá ser cuidadosamente preparada para envio. Utilize uma embalagem que garanta proteção adequada, preferencialmente envolvendo a joia em plástico-bolha ou material acolchoado que evite movimentos e impactos durante o transporte. Sempre que possível, evite caixas ou invólucros identificados com a marca, para maior discrição e segurança.
Inclua no interior um documento com o nome completo, morada completa, contacto telefónico, email e o número do Protocolo de Assistência Entregue no e-mail de validação.
3. Receção e Controlo de Qualidade
Após a receção da peça, realizamos uma verificação técnica e controlo de qualidade para avaliar o estado estrutural, acabamento e componentes. Com base nesta análise, enviamos o orçamento das intervenções possíveis, incluindo, quando necessário, a substituição de pedras naturais.
Consoante a necessidade identificada na avaliação técnica, a peça poderá ser submetida a limpeza profissional especializada, polimento técnico, recondicionamento de acabamento, novo plaqueado de ouro 18K quando aplicável e aplicação de proteção final adequada ao metal.
Cada intervenção é realizada com rigor, respeitando integralmente o padrão original e a identidade da marca. As peças dentro do período de garantia serão avaliadas de acordo com as condições oficiais da marca, sendo enquadradas conforme os termos aplicáveis.
4. Controlo final e Devolução
Após a conclusão da intervenção, a peça é novamente submetida a um rigoroso processo de controlo de qualidade, garantindo que todos os padrões técnicos e estéticos da marca foram cumpridos antes do envio para a morada indicada. O prazo de conclusão poderá variar consoante a complexidade da intervenção necessária e o volume de trabalho em atelier no momento da receção.
